Vodič na putu do plemenitog cilja – dugo čekane bebe

Jelena Kubat, koordinatorka u Prague Fertility Centru, kaže: „Kompleksnost problematike sa kojom se naši pacijenti
susreću dobro poznajemo i zbog toga nam nijedan njihov zahtev nije previše komplikovan“

Pored maternjeg – srpskog jezika, Jelena Kubat (39) govori tečno engleski, a služi se italijanskim i češkim. U Pragu je nepune dve godine, ali ima utisak kao da je tu ceo život.

„To je jedna emotivna priča“, kaže ona. „Moj partner se zaposlio pre par godina u jednom praškom arhitektonskom studiju i onda se javila želja da se u zlatni grad na Vltavi preselim i ja. Imala sam puno sreće da se, posle Beograda, odmah zaposlim u Prague Fertility Centru.“

Rad sa ljudima ne može da se nauči iz knjiga

Jelena je jedini farmaceut u respektabilnom medicinskom timu Prague Fertility Centra. Ona je i jedna od četiri PFC koordinatorke koje govore srpski jezik (pored Marije Ćulibrk, Ksenije Medved i Danice Vignjević). Pre dolaska u Prag, naša sagovornica je radila u Gradskoj bolnici u Beogradu i apoteci u Domu zdravlja „Simo Milošević“ na Čukarici.

„Rad sa ljudima, komunikacija sa njima, to je nešto što ne može da se nauči iz knjiga. To prosto mora da se proživi“, kaže novopečena Pražanka, objašnjavajući šta joj je od prethodnog iskustva u struci najviše značilo na novom radnom mestu. „Imajući u vidu da sam od ranije upoznata sa terapijom koju koristimo tokom IVF procedura, kao i da je komunikacija sa pacijentima sastavni deo moje profesije, nije mi bilo teško da se snađem i opravdam poverenje koje su mi ukazali u Prague Fertility Centru.“

Jelena se lako adaptirala i na Prag, ali može da razume da taj doživljaj nije podjednako romantičan za one koji tu borave samo par dana, pod bremenom želje da se ostvare kao roditelji.

Činimo za pacijente sve što je u našoj moći

Šta je najveći problem za one koji prvi put dolaze u Prag na vantelesnu oplodnju?
Oni dolaze sa svojim nadama, očekivanjima, željama… što je vezano za samu proceduru, ali prosto toplina tog grada i naša dobrodošlica, koja je način da im pokažemo da ćemo učiniti za njih sve što je u našoj moći, to je njima neprocenjivo. Lekari i medicinsko osoblje nastoje da im olakšaju stručni deo priče a mi smo tu da učinimo da se oni osećaju prijatno za vreme boravka u prestonici Češke.

Šta su konkretni zadaci koordinatora?
Posao koordinatora je vrlo kompleksan. Koordinator priprema pacijente od trenutka kada par izrazi želju za ovom vrstom lečenja, kada nam se javi prvi put, do trenutka kada stigne na kliniku. U dogovoru sa našim specijalistima, mi prolazimo sa pacijentima sve korake koji su vezani kako za terapiju tako i za pripremu rezultata, slanje protokola, organizaciju smeštaja, dolaska, boravak u Pragu… To je jedan ozbiljan plan i program, koji se detaljno priprema za svakog našeg pacijenta. Praktično, mi smo spona između pacijenta i doktora i podrška u svim aspektima lečenja.

Da li se dešava da je neko od vaših pacijenata prvi put izašao iz svoje zemlje?
Dešava se, i to je vrlo često dodatni stres za pacijenta. Briga u vezi same procedure je dovoljna, a kada se tome pridoda i činjenica da neko prvi put prelazi granicu i kreće u nepoznato, onda to zaista može da bude veliko opterećenje. Koordinatori su tu da im boravak učine što je moguće prijatnijim ali i da im približe terapiju i sam IVF proces na najjednostavniji način.

Bitno je da hotel ima parking, odgovarajuće sobe i da je cenovno povoljan

Da li vi radite samo sa ljudima iz ex-YU?
Gro pacijenata je sa područja Balkana, ali koordinator sam i za pacijente koji su sa engleskog govornog područja.

Da li ste samostalni kada rezervišete smeštaj u Pragu?
Ranije su koordinatorke komunicirale direktno sa hotelima i rezervisale smeštaj, sada je taj posao preuzela jedna agencija. Rezervacija i buking hotela su koraci koji su našim pacijentima vrlo važni. Oni često traže našu preporuku. Bitno im je da hotel ima parking i da smeštaj bude komforan, a opet da se uklopimo i u finansijski deo njihove priče.

Ko naše ljude dočekuje u Pragu?
Oni dolaze kolima, autobusom, mini kombijem ili avionom. Neki se sami snađu za prevoz do PFC, neke dočekaju prijatelji koji žive u Pragu, za neke od njih mi organizujemo transfer. Već duži niz godina sarađujemo sa jednom taksi službom, koju angažujemo po potrebi.

Važno je imati empatiju

Kroz online i telefonsku komunikaciju, vi upoznate buduće pacijente. Kada se upoznajete lično?
Prilikom prvog dolaska na kliniku parovi se prijavljuju na recepciji radi identifikacije i predaje dokumenata a onda ih dočekuje koordinator. Ja sam ta koja im poželi dobrodošlicu, sa kojom potpišu saglasnost za prolazak kroz celu proceduru, koja im objasni još jednom korake koje ćemo zajedno proći na klinici… Onda idemo dalje ka doktoru, sali, transferu, sestrama itd.

Koji je najčudniji zahtev koji ste dobili od nekog pacijenta?
Koliko ljudi, toliko ćudi. Istina je da neki pacijenti mogu biti zahtevniji za saradnju, međutim važno je imati empatiju. Kada se stavite u kožu pacijenta, zaista ga saslušate i shvatite koje su njegove želje i potrebe, onda nijedan problem nije nerešiv i nijedan zahtev nije previše komplikovan.

Naša klinika ima jedinstvenu energiju

Zbog čega se naši ljudi odlučuju baš za PFC?
Brojni su faktori u pitanju. Prva je, naravno, velika uspešnost klinike PFC. Uspeh stručnjaka koji rade na ovoj klinici, na čelu sa dr Sonjom Lazarovskom, govori sam za sebe. Potom sledi način na koji se tretiraju pacijenti, taj lični pristup, koji je svakome vrlo važan. Pacijenti se u PFC osećaju dobro jer znaju da se neko zaista posvetio njima, da se potrudio da njihov problem, za koji smatraju da je jedinstven (što vrlo često i jeste), reši na pravi i najbolji mogući način. Parovi očekuju uspeh, očekuju trudnoću i kada se ona desi – to je sjajno! Svaka beba je neizmerna radost i veliki uspeh celog našeg tima, kao i najsnažniji motiv – pokretač za budući rad.

Šta je primarno što izdvaja PFC od drugih klinika za asistovanu oplodnju u Pragu?
Ova klinika ima jedinstvenu energiju koju čine sjajni ljudi i priznati stučnjaci reproduktivne medicine. Upravo takav kolektiv čini srce Prague Fertility Centra i veliku i bezrezervnu podršku svim pacijentima u borbi za potomstvo.

https://www.pragueivf.com/